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主题: 旬阳县太极城出租车有限公司出租汽车“星级服务”创建活动正式启动

  • 凤飞九天
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  • 阅读:97103
  • 回复:0
  • 发表于:2018/10/17 23:52:09
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  为认真贯彻落实安康市交通运输局、市总工会安交发[2018]132号文件、旬运管发[2018]40号文件精神,全面提升出租汽车行业服务质量,全力打造五星级品牌服务,极大限度地满足居民出行乘车需求,进一步提高市场竞争力,2018年10月17日,旬阳县太极城出租车有限公司正式启动在全体驾驶员中开展出租汽车“星级服务”创建宣讲活动,将通过星级等级、星级标准、晋级、降级等一系列奖惩并举的措施,开展出租车星级服务创建活动,力争通过“星级服务”创建活动让绝大多数出租车达到五星级服务标准,打造太极城五星级服务品牌,使全公司出租汽车服务质量得到整体提升。





  星级出租汽车评选工作坚持公开、公正、公平的原则,严格按照评定标准,每月组织评定一次。评选方法和步骤如下:
  1、2018年10月8日至14日为宣传阶段,公司要公示和组织全体从业人员学习本方案。2018年10月15日至31日,各出租车对照星级评定标准向公司申报星级。公司结合该车2016年质量信誉考核的实际情况,以及2018年1-9月路查路检记录、安全例会记录、处理乘客投诉记录、组织二级维护纪律、交通违章及处理事故记录等原始资料,车辆投保记录、对照星级标准进行评定,并将评定结果报县运管所审核备案,为每辆出租车标注星级,为出租车在顶灯、车身、车内标注评定的星级标志。
  2、公司要加强日常检查,公司每月对所有车辆至少检查一次,月底将检查情况进行汇总,逐车建立台帐。
  3、公司将依据日常检查和其他情况逐车对照星级评定标准进行星级评定,并将评定结果上报县运管所审核备案,并进行晋级和降级评定,发文公示。


  奖罚措施如下:
  1、对初次评定星级或降星级后达不到二星级标准的车辆,公示下发整改通知书,责令停运学习和整改,整改合格后方可参加营运。对拒不停运进行整改的,劝其退出营运市场,对其从业人员建议主管部门依照有关规定吊销服务监督卡或从业资格证。
  2、每降一个星级带车学习3天;连续降低两个,带车学习5天;年度内累计三次降低星级的,按照有关规定建议吊销从业资格证;
  3、公司每月末对星级车辆评定情况进行通报。
  4、对被评定为五星级的出租车,公司在年末进行通报表彰和奖励。
  参加本次“星级服务”创建活动启动仪式有县交通运输局、县交警队、县道路运输管理所等单位相关负责同志及旬阳县太极城出租车有限公司在全体驾驶员共30余人。启动仪式由旬阳县太极城出租车有限公司总经理王继承主持。


  启动仪式上,旬阳县太极城出租车有限公司总经理王继承就开展此次“星级服务”创建活动作了表态发言:公司将按照创建活动有关要求,将活动纳入日常企业管理,以路查路检为主要手段,每月对全部车辆进行一次检查,月底将每辆车达标情况进行汇总,以检查纪录为主要内容,逐车建立活动台帐,为星级评定做好资料积累。严格按照星级服务创建标准,根据每辆车创建检查纪录,规范运营情况,客观公正的评定星级,每月将每辆车评定的星级标准在全公司张榜公示,充分发挥先进典型的示范作用,激励后进赶先进,最终实现每辆出租车达到星级服务标准,使广大从业人员职业素质进一步提升,服务质量进一步提高,企业管理水平再上新台阶,为城市公众提供更加满意的出行乘车服务。
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